Analista Suporte II (Pleno) | Sustentação de Sistemas

Você fará parte da equipe de Sustentação de Sistemas, atuando na linha de frente do suporte aos sistemas de gestão em saúde da Unimed Porto Alegre. Com foco na garantia da continuidade e eficiência dos sistemas utilizados no dia a dia da cooperativa, suas atividades incluirão o atendimento direto aos colaboradores, a priorização estratégica de demandas, a mediação entre as áreas de negócio e a equipe técnica, além do acompanhamento de manutenções e da resolução de incidentes.

• Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
• Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais, resolvendo problemas complexos relacionados à produtos digitais;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
• Ministrar e desenvolver capacitações para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas;
• Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
• Monitoramento e Alertas: Configurar e ajustar ferramentas de monitoramento;
• Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
• Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas ;
• Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa.

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Qualificações:

• Experiência em suporte de sistemas.
• Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps.
• Desejáveis certificações em sistemas operacionais (por exemplo, Microsoft Certified Professional), redes (por exemplo, CompTIA Network+), ou em sistemas específicos de saúde (como certificações fornecidas por fornecedores de sistemas assistenciais).

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos PENTA GPTW e estamos entre as melhores: 7ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 Fomos reconhecidos com o selo Mental Health - Great People por promover um ambiente seguro e acolhedor 💚 E tem mais: somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

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Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

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