Líder de Relacionamento ao Cliente

Estamos em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar uma das nossas equipes de agentes, garantindo um atendimento de excelência e cuidado. Suas principais responsabilidades incluirão fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento da equipe, monitorar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e analisar métricas e relatórios. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por oferecer um atendimento de qualidade, venha conferir!

• Gerenciar a equipe de atendentes, assegurando que todos estejam motivados e engajados, e promovendo um ambiente de trabalho positivo.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, utilizando métricas e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir que a equipe forneça um atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz.
• Acompanhar e gerenciar metas de desempenho, como tempo médio de atendimento, aderência e taxas de resolução.
• Analisar relatórios de desempenho da equipe e do call center, apresentando dados e insights estratégicos para a gestão.
• Lidar com situações desafiadoras ou reclamações de clientes, buscando sempre soluções satisfatórias e positivas.
• Manter uma comunicação clara e eficaz entre a equipe e as demais áreas da empresa.
• Proporcionar feedback contínuo, promovendo o desenvolvimento constante da equipe e o aprimoramento das habilidades individuais.

Necessário que tenha:

• Graduação, preferencialmente, em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência de 2 a 5 anos em call center, com pelo menos 1 ano em posição de liderança.
• Capacidade de motivar e gerenciar equipes, criando um ambiente de trabalho positivo e engajado.
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
• Facilidade para lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficaz.
• Conhecimento em sistemas de gestão de call center, com familiaridade em softwares como Zendesk, Avaya, Genesys ou outros sistemas de CRM, além de ferramentas de monitoramento como Nice e Verint.

Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:

• Pós-graduação na área de Gestão de Pessoas.

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀