Líder de Planejamento - Relacionamento com Cliente

Buscamos um profissional para atuar na área de Relacionamento com Clientes, sendo responsável por estruturar e gerenciar indicadores de performance e garantir que os resultados estejam alinhados com as metas estabelecidas. As principais responsabilidades incluem desenvolver e implementar indicadores a partir dos recursos disponibilizados pelos sistemas, conciliar informações e assegurar a integridade dos dados, extrair, tratar e consolidar dados relevantes para análise, atualizar e elaborar apresentações executivas e analisar KPIs para oferecer suporte na tomada de decisões estratégicas dos gestores.

• Gerir o time de planejamento e qualidade do Relacionamento com Cliente;
• Orientar, delegar e acompanhar as tarefas do time;
• Desenvolver os colaboradores sob sua gestão, incentivando o crescimento profissional, desenvoltura e comportamento adequados a função;
• Dar feedbacks constantes para o time sob sua gestão, garantindo comunicação clara, orientação e desenvolvimento dos mesmos, em prol dos resultados da área;
• Possuir experiência em gestão de conflitos, negociação, orientação para resultados e desenvolvimento humano;
• Ter desenvoltura para trabalhar em equipe, com colaboração;
• Possuir análise de ambiente, entendendo seu papel na Cooperativa, na área, e para seus pares, líder e subordinados;
• Possuir visão sistêmica que lhe permita direcionar o time para bom ambiente de trabalho, colaboração entre colegas e foco em resultado;
• Ter experiência em gestão de pessoas, tendo passado por situações adversas, com capacidade de resolução de problemas;
• Orientar e conduzir a equipe de planejamento no andamento dos processos, na solução de situações diversas, para cumprimento das demandas da área.
• Apoiar o gestor da área - Realizar suas atividades, rotinas e decisões orientadas por Regras, Manuais e Diretrizes Organizacionais e pela gestão;
• Realizar interface com as demais áreas da Cooperativa, bem como dentro do Sistema Unimed;
• Identificar e analisar oportunidades de maximizar o faturamento e reduzir os desperdícios e perdas financeiras;
• Apoiar a gestão no processo de negociação com as singulares;
• Elaborar informações de efetividade e qualidade dos processos alinhados com a estratégia da área;
• Desenvolver e garantir a gestão dos Faróis, Dashboards da área;
• Realizar a apuração dos Indicadores da Área;
• Monitorar e garantir os inputs dos indicadores e planos de ação da Área nas ferramentas de gestão;
• Elaborar o orçamento e monitorar as despesas, ligadas à sua área de atuação;
• Realizar análises e diagnóstico de falhas, correções e oportunidades de melhorias dos processos da Área;
• Propor e implementar melhorias e automatizações dos processos da Área e da Cooperativa;
• Viabilizar e controlar os testes de homologação em sistema;
• Promover e multiplicar conhecimento e melhores práticas para área;
• Elaborar documentos e manuais, sob responsabilidade, da Área;
• Realizar análises e controles financeiros da Área sob sua responsabilidade;
• Subsidiar com informações a área de Analytics para elaboração do orçamento de faturamento;
• Acompanhar, orientar e auxiliar no processo de auditoria interna e externa da área;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;
• Garantir o cumprimento de políticas inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.

Necessário que tenha:

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office avançado;
• Conhecimento em Planejamento e análise de dados;
• Experiência consolidada em gestão de pessoas.

Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:

• Pós-graduação em Gestão Empresarial, Estratégia Competitiva e Gestão de Pessoas.

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀