Assistente de Atendimento I - Unifácil Farrapos

Para atendermos a todos nossos clientes e médicos cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar.

Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Este profissional irá atuar na posição de front, no atendimento da unidade Farrapos e terá a oportunidade de encantar e fidelizar nossos clientes , bem como o público em geral que nos procura.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a Diversidade também. Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

• Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos;
• Acompanhar e apoiar no cumprimento de políticas e processos inerentes, visando o fortalecimento da cultura organizacional;
• Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes a sua área de atuação;
• Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como as novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado;
• Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato;
• Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da cooperativa;
• Promover e multiplicar conhecimento e melhores práticas para a área;
• Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade;
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores;
• Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone;
• Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público interno e/ou externo;
• Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários;
• Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este;
• Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações;
• Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação;
• Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
• Identificar e/ou sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações;
• Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes a consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações;
• Controlar as guias de autorizações conforme prazos do ROP (POA e Intercâmbio) para exames, procedimentos e internações;
• Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência);
• Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação;
• Receber pagamento de procedimentos ou exames particulares, emitindo a nota fiscal correspondente, bem como realizar o controle e fechamento de rotinas de fluxo de caixa;
• Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento;
• Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento;
• Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management - sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente);
• Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
• Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente;
• Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação;
• Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

• Desejável estar cursando ensino superior;
• Imprescindível experiência mínima de uma ano em atendimento presencial em clínicas ou hospitais;
• Desejável conhecimento intermediário do pacote office;

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!