Assistente de atendimento laboratório

Para atendermos a todos nossos clientes de forma humanizada e continuar contribuindo para o crescimento da cooperativa, queremos pessoas que acreditam em nossos valores e nos ajudem a concretizar nosso propósito de fazer a diferença no cuidar das pessoas! 

Atuar no Laboratório da Unimed PoA, realizando o atendimento ao cliente interno e externo e/ou cooperado; atuando no esclarecimento de dúvidas dos processos de laboratório; apoiando nas demandas específicas de atendimento; registrando, tratando e monitorando as manifestações, reclamações e ocorrências, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

• Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área.
• Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento.
• Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório.
• Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento.
• Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos.
• Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação.
• Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores.
• Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas.
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário.
• Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional.
• Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas.
• Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio.
• Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio.
• Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio.
• Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores.
• Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão.
• Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo.
• Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado.
• Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto.
• Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções.
• Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva.
• Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação.
• Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente.
• Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores.
• Realizar a pesquisa de exames, com as informações necessárias, em laboratórios de apoio para cadastro no sistema do laboratório.
• Cadastrar novos exames no sistema Zênite, incluindo todas as informações necessárias (instruções, recomendações de coleta, tipo de material e tubo, formulários e questionários, valores e convênios).
• Precificando os mesmos de acordo com as orientações dos superiores.
• Cadastrar/inserir resultados e anexar imagens para os casos de exames sem integração.
• Realizar carga e DEPARA para integração de resultados.
• Orientar as equipes de atendimento, sobre cadastro de exames e interpretação de guias.
• Comunicar recoletas e remarcações de resultados a pacientes e médicos.
• Verificar pendências de liberações dos exames enviados, para os serviços de apoio.
• Configurar os laudos no sistema Zênite (máscaras de resultados).
• Solicitar liberações de matrícula, para novos exames junto ao GRPS (Gestão e Relacionamento com Prestador de Saúde).
• Organizar o armazenamento e envio dos dados brutos para o serviço de armazenagem e arquivamento de documentos.

É necessário:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento pacote office;

Desejável:

• Ensino superior em andamento;
• Conhecimento em pacote office;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

Lembrando, também, que todas as informações e dados cadastrados precisam ter veracidade e comprovação.

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀