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Candidaturas encerradas

Assistente de atendimento laboratório

Descrição da vaga

Para atendermos a todos nossos clientes de forma humanizada e continuar contribuindo para o crescimento da cooperativa, queremos pessoas que acreditam em nossos valores e nos ajudem a concretizar nosso propósito de fazer a diferença no cuidar das pessoas! 


Atuar no Laboratório da Unimed PoA, realizando o atendimento ao cliente interno e externo e/ou cooperado; atuando no esclarecimento de dúvidas dos processos de laboratório; apoiando nas demandas específicas de atendimento; registrando, tratando e monitorando as manifestações, reclamações e ocorrências, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área.
  • Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento.
  • Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório.
  • Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento.
  • Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos.
  • Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação.
  • Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores.
  • Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas.
  • Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
  • Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário.
  • Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional.
  • Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas.
  • Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio.
  • Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio.
  • Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio.
  • Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores.
  • Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão.
  • Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo.
  • Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado.
  • Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto.
  • Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções.
  • Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva.
  • Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação.
  • Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente.
  • Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores.
  • Realizar a pesquisa de exames, com as informações necessárias, em laboratórios de apoio para cadastro no sistema do laboratório.
  • Cadastrar novos exames no sistema Zênite, incluindo todas as informações necessárias (instruções, recomendações de coleta, tipo de material e tubo, formulários e questionários, valores e convênios).
  • Precificando os mesmos de acordo com as orientações dos superiores.
  • Cadastrar/inserir resultados e anexar imagens para os casos de exames sem integração.
  • Realizar carga e DEPARA para integração de resultados.
  • Orientar as equipes de atendimento, sobre cadastro de exames e interpretação de guias.
  • Comunicar recoletas e remarcações de resultados a pacientes e médicos.
  • Verificar pendências de liberações dos exames enviados, para os serviços de apoio.
  • Configurar os laudos no sistema Zênite (máscaras de resultados).
  • Solicitar liberações de matrícula, para novos exames junto ao GRPS (Gestão e Relacionamento com Prestador de Saúde).
  • Organizar o armazenamento e envio dos dados brutos para o serviço de armazenagem e arquivamento de documentos.

 

Requisitos e qualificações

É necessário:

  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento pacote office;

Desejável:

  • Ensino superior em andamento;
  • Conhecimento em pacote office;
  • Experiência com atendimento ao cliente.

Informações adicionais

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

Lembrando, também, que todas as informações e dados cadastrados precisam ter veracidade e comprovação.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Formulário do Cuidar
  3. Etapa 3: Etapa de vídeo
  4. Etapa 4: Entrevista com RH e gestor
  5. Etapa 5: Entrevista com área de negócios
  6. Etapa 6: Contratação

SOMOS A UNIMED PORTO ALEGRE!

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 


Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 


Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 


Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀