Líder de Atendimento

Nessa posição, seu principal desafio será realizar a gestão de pessoas de forma descentralizada, além de acompanhar e garantir a execução dos processos relacionados ao atendimento. Procuramos um profissional dinâmico, engajador e que tenha paixão por desenvolver pessoas e liderar equipes. Será responsável por assegurar o pleno funcionamento das unidades de atendimento, controlando e mantendo atualizada toda a documentação legal necessária, monitorando os processos da área, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a excelência operacional. Também atuará no apoio e na implementação de projetos, promovendo o alinhamento das equipes e o alcance dos resultados esperados, além de desempenhar outras atividades correlatas e inerentes à função.

• Liderar e orientar a equipe nas atividades da sua área de atuação, exercendo o papel de facilitador;
• Garantir o adequado funcionamento dos serviços, das unidades de Atendimento de sua responsabilidade, considerando os recursos necessários para a adequada operação do negócio;
• Controlar e assegurar a atualização, conforme prazos e vigências, dos documentos legais para o funcionamento das unidades e atendimento;
• Garantir que os processos, combinações e regramentos, sejam praticados continuamente pelas equipes, articulando junto aos colaboradores, cooperados, beneficiários, prestadores e demais áreas, para o fortalecimento do negócio;
• Orientar a equipe na realização do Planejamento de Desenvolvimento Individual (PDI), monitorando o progresso e fornecendo o feedback aos colaboradores;
• Monitorar os processos, garantindo a qualidade do serviço prestado e satisfação do paciente e ou cliente;
• Garantir a comunicação eficaz com a equipe multiprofissional, gerando cuidado integral ao paciente;
• Cumprir metas e prioridades, em conformidade com as orientações dos superiores, bem como das estratégias da empresa;
• Acompanhar, controlar e criticar os processos, com foco em melhoria contínua, mantendo o padrão desejado pela empresa;
• Acompanhar os indicadores da área, apoiando o gestor no desenvolvimento dos planos de ação, com o objetivo de atingir os resultados propostos pela cooperativa, para a área de negócio;
• Atuar e apoiar no desenvolvimento e implantação dos projetos propostos para a área;
• Atuar na elaboração, análise e controle das verbas de orçamento, ligadas à sua área de atuação;
• Prestar suporte à Coordenação, nas demais atividades da área;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente e ou cliente;
• Manter atualizados os procedimentos operacionais e demais documentos, para a realização das atividades, desenvolvendo novos de acordo com a necessidade;
• Organizar e realizar capacitações para a equipe, garantindo a atualização de processos e conteúdos necessários, em sua área de atuação;
• Atuar como avaliador em processos de auditoria de qualidade, apoiando na disseminação da cultura de excelência;
• Liderar a homologação de sistemas da área de atuação.

Formação para esta posição:

• Ensino Superior completo;

Qualificações:

• Boa Comunicação;
• Conhecimento de Pacote Office;
• Desejável: Experiência em cargo de liderança de equipe;

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!

Importante: (Para vagas da Assistência) - Excluir na divulgação

Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti-HBS, DT- Difteria e Tétano, tríplice viral e COVID-19 com as doses em dia).

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!