Analista de Ouvidoria

Buscamos um perfil com comunicação empática e clara, organização e atenção a detalhes, proatividade e interesse genuíno por conversar e se relacionar com clientes. Esperamos também capacidade analítica inicial para apoiar leituras de cenários e indicadores, além de boa base em Excel (intermediário) e PowerPoint; noções de Power BI e familiaridade com CRM e sistemas corporativos (SAE, Totvs) serão diferenciais.

• Atender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.
• Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de informações e encaminhamentos.
• Auxiliar na organização e consolidação de dados e informações para suporte às rotinas operacionais e à elaboração de relatórios da Ouvidoria.
• Apoiar a elaboração de relatórios, controles e materiais básicos, como planilhas, gráficos e apresentações.
• Contribuir com análises iniciais de demandas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Atuar com ética, empatia, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo para a qualidade do relacionamento com clientes e áreas internas.

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.

Qualificações:

• Experiência ou familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente, incluindo registro e acompanhamento de demandas em sistemas/CRM.
• Desejável conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint, com foco em tratamento e organização de dados, controles e elaboração de relatórios.

Diferenciais para esta posição:

• Noções de Power BI.
• Experiência com CRM e/ou sistemas corporativos (SAE e Totvs).
• Familiaridade com ferramentas colaborativas, como Canvas e Miro.
• Experiência prévia em Ouvidoria, Experiência do Cliente ou relacionamento com o consumidor (ex.: Consumidor.gov).

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!