Técnico de Suporte (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Quem buscamos?

Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte, apoiando o atendimento de chamados e a resolução de incidentes de baixa complexidade no dia a dia. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam se desenvolver na área de sistemas e suporte ao usuário, em um ambiente colaborativo e com aprendizado contínuo.

• Atender e registrar chamados de baixa complexidade nos canais oficiais (ITSM), garantindo o preenchimento correto das informações obrigatórias (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos);
• Seguir procedimentos e roteiros definidos para resolução de incidentes simples, como problemas de acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos;
• Coletar informações básicas para análise de problemas, como prints, mensagens de erro, horário da ocorrência e descrição do impacto;
• Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples na base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, seguindo os critérios definidos;
• Prestar suporte presencial básico aos usuários, quando aplicável, auxiliando na identificação e reprodução de problemas;
• Acompanhar sua fila de chamados, organizando as demandas por prioridade e sinalizando possíveis riscos de atraso;
• Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia;
• Apoiar a execução de mudanças simples, seguindo instruções e checklists previamente definidos;
• Manter os chamados atualizados, registrando corretamente as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara.

Formação para posição:

• Ensino Médio Completo.

Qualificações:

• Conhecimentos básicos em TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade).

Desejáveis:

• Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk;
• Noções de suporte a ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos;
• Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);
• Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL (consultas simples para validação de dados);
• Boas práticas de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD e prevenção a phishing);
• Ensino técnico ou superior (cursando) em áreas de TI;

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!