Analista Trafego II

Sobre a vaga

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se você se identificou? Venha Conferir!

Quem buscamos? Você profissional para atuar na área de Call Center, realizando o apoio aos gestores no planejamento, indicadores e planos de ação da área.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Auxiliar no desenvolvimento dos planos de ação, com o objetivo de otimizar o atendimento às demandas e aos indicadores da área.
• Incluir metas e resultados no sistema de gestão integrada. Lançar nota fiscal do fornecedor de infraestrutura.
• Auxiliar a Gestão nas demais atividades da área.
• Prestar consultoria às áreas da cooperativa, utilizando dados fornecidos por estas, subsidiando o Gestor nas tomadas de decisões e ajustes nos esforços da área.
• Auxiliar na validação e/ou sugerir estudos da operação, verificando dados históricos, buscando auxiliar o Gestor nas tomadas de decisões e ajustes nos esforços da operação.
• Acompanhar e/ou orientar assistentes, no monitoramento da central, verificando relatórios em tempo real e calibrando ajustes necessários, juntamente com o Gestor da área. 

É necessário que tenha:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento Avançado Excel;
• Ferramentas de BI e Banco de dados;
• Experiência na área de planejamento.

Não é obrigatório, mas se tiver alguns dos requisitos abaixo será um diferencial:

• Conhecimento de Forecast.
• Scheduling e Metodologia de Dimensionamento.
• CRM.
• Discador.
• URA.
• Metodologias de Projetos/Processos.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

Lembrando, também, que todas as informações e dados cadastrados precisam ter veracidade e comprovação.

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀