Assistente de Atendimento I - Unifácil Cachoeirinha

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se identificou? Venha conferir!

Quem buscamos? Você profissional que está em busca do encantamento do nosso cliente, através de suas habilidade de comunicação assertiva e simpatia, garantindo que ele tenha uma experiência única! Buscamos profissionais que tenha amor pelas pessoas e esteja comprometidos com a prática do cuidar.

Está oportunidade é direcionada aos profissionais PCD's e Reabilitados.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

·        Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.

·        Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.

·        Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.

·        Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.

·        Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este.

·        Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.

·        Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.

·        Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;

·        Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.

·        Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.

·        Controlar as guias de autorização conforme prazos do ROP (POA e Intercâmbio) para exames, procedimentos e internações.

·        Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).

·        Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.

·        Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.

·        Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.

·        Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.

·        Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.

·        Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.

·        Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

·        Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos.

·        Acompanhar e apoiar no cumprimento de políticas e processos inerentes, visando o fortalecimento da cultura organizacional.

·        Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação.

·        Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado.

·        Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato.

·        Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência.

·        Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da cooperativa.

·        Promover e multiplicar conhecimento e melhores práticas para área.

·        Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade.

·        Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.

É necessário que tenha:

• Conhecimento em nível Básico do Pacote Office;
• Ensino Médio Completo;
• Fluência na língua: Português.
• Experiência com atendimento ao público;

Não é obrigatório, mas se tiver alguns dos requisitos abaixo será um diferencial:

• Ensino superior em andamento;
• Conhecimento sobre boas práticas de encantamento do cliente;

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀