Assistente de Atendimento I - Unifácil Cachoeirinha

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se identificou? Venha conferir!

Quem buscamos? Você profissional que está em busca do encantamento do nosso cliente, através de suas habilidade de comunicação assertiva e simpatia, garantindo que ele tenha uma experiência única! Buscamos profissionais que tenha amor pelas pessoas e esteja comprometidos com a prática do cuidar.

Está oportunidade é direcionada aos profissionais PCD's e Reabilitados.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

·        Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.

·        Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.

·        Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.

·        Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.

·        Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este.

·        Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.

·        Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.

·        Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;

·        Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.

·        Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.

·        Controlar as guias de autorização conforme prazos do ROP (POA e Intercâmbio) para exames, procedimentos e internações.

·        Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).

·        Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.

·        Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.

·        Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.

·        Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.

·        Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.

·        Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.

·        Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

·        Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos.

·        Acompanhar e apoiar no cumprimento de políticas e processos inerentes, visando o fortalecimento da cultura organizacional.

·        Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação.

·        Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado.

·        Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato.

·        Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência.

·        Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da cooperativa.

·        Promover e multiplicar conhecimento e melhores práticas para área.

·        Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade.

·        Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.

É necessário que tenha:

• Conhecimento em nível Básico do Pacote Office;
• Ensino Médio Completo;
• Fluência na língua: Português.
• Experiência com atendimento ao público;

Não é obrigatório, mas se tiver alguns dos requisitos abaixo será um diferencial:

• Ensino superior em andamento;
• Conhecimento sobre boas práticas de encantamento do cliente;

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!