Assistente de Atendimento I - Unifácil Cachoeirinha

Sobre a vaga

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se você se identificou? Venha Conferir!

Este assistente será responsável pelo atendimento à clientes nos atendimentos próprios da Unimed Porto Alegre.

• Acolher o cliente com a pratica de encantamento, verificando sua necessidade para direcioná-lo ao atendimento presencial e/ou capacitando-o para uso do auto atendimento disponível nas unidades.
• Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.
• Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.
• Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.
• Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.
• Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este.
• Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.
• Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.
• Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
• Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.
• Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.
• Controlar as guias de autorização conforme prazos do ROP (POA e Intercâmbio) para exames, procedimentos e internações.

Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).

• Realizar a conferencia de procedimentos pré agendados (status da autorização), bem como efetuar o faturamento de insumos e honorários médicos no sistema RC decorrentes deste atendimento.
• Acompanhar/tratar as solicitações recebidas via WhatsApp para retorno ao cliente, observando os prazos estabelecidos para cada tópico propiciando a melhor experiencia ao cliente.
• Verificar/manter estoque disponível para a entrega de dispositivo intrauterino (DIU) de acordo com o agendamento de retirada deste material.
• Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.
• Receber pagamento de procedimentos ou exames particulares, emitindo a nota fiscal correspondente, bem como realizar o controle e fechamento de rotinas do fluxo de caixa.
• Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.
• Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.
• Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).
• Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
• Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.
• Orientar o cliente sobre a pesquisa online que será enviada ao seu e-mail (cadastrado na Unimed), incentivando-o ao preenchimento.
• Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

É necessário:

• Ensino Superior em andamento.
• Pacote Office Básico.
• Experiência prévia com atendimento presencial.
• Disponibilidade para deslocamento entre outras unidades da cooperativa.

Desejável:

• Graduação completa.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a Diversidade, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀