Operador de Call Center

Sobre a vaga

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se você se identificou? Venha Conferir!

Quem buscamos? Você profissional para atuar na área de Relacionamento com o Cooperado, realizando o atendimento telefônico aos Cooperados e Secretárias, para esclarecimento de dúvidas e orientações técnicas das suas necessidades , autorizações de consultas, exames e procedimentos; tratando das demandas manifestadas , anotando sugestões de Cooperados e Secretárias; cadastrando e realizando a atualização de dados na base de dados, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

• Realizar atendimento telefônico aos Cooperados e Secretárias esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM (Customer Relationship Management- Gestão de Relacionamento com o Cooperado ), ERP (Sistema Integrado de Gestão), SAE (Sistematização da Assistência de Enfermagem) e site da Unimed, Cooperado on line, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
• Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço, através dos sistemas de CRM e gestão de planos.
• Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores, quando necessário.
• Atender a cooperados e secretárias que entram em contato pelo telefone do suporte ao cooperado, resolvendo suas necessidades e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
• Realizar cadastro ou atualizar os dados dos informações da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e ERP, mantendo o cadastro atualizado no sistema.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema ERP e CRM, a liberação da auditoria técnica, fornecendo ao cooperados e secretárias a senha de autorização.

• Ensino Médio Completo,
• Experiência anterior em atendimento à clientes em Call Center;
• Conhecimento em Pacote Office básico, como: teams, outlook, excel e word.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a Diversidade, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!