Líder Relacionamento Cliente - Call Center

Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center bem como os controles e feedbacks para desenvolvimento do time.

Buscamos um perfil dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento. Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas!

É aqui que você faz a diferença! Te interessou? Então confere as informações da vaga e inscreva-se.

• Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento;
• Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais;
• Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem-estar e à saúde emocional da equipe;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais;
• Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe;
• Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados;
• Relacionar-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado;
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento;
• Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização;
• Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento;
• Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce;
• Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais;
• Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes.

Formação para esta posição: 

• Ensino Superior Completo.

• Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente;

• Experiência com Gestão de Pessoas;

• Desejável: MBA ou Pós-graduação;

• Diferencial: Gestão em Call center.

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

🤝 Solidez e tradição em saúde

👥 Proximidade

🤩 Senso de orgulho e pertencimento

🎯 Cuidado em constante evolução

📚 Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!