Assistente Atendimento Assistencial I - Pediatria

Quem buscamos? Você que quer atuar nos Serviços Próprios, realizando o atendimento/acolhimento de beneficiários e cooperados; orientando e divulgando sobre a instalação de aplicativos; remanejando agendas médicas; realizando a abertura de prontuário de atendimento, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Quais serão as suas responsabilidades?

Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.

Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.

Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.

Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.

Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este. 

Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.

Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.

Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;

Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.

Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.

Controlar as guias de autorização conforme prazos do ROP (POA e Intercâmbio) para exames, procedimentos e internações.

Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).

Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.

Receber pagamento de procedimentos ou exames particulares, emitindo a nota fiscal correspondente, bem como realizar o controle e fechamento de rotinas do fluxo de caixa.

Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.

Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.

Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).

Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.

Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.

Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.

Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.

Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

Realizar a pesquisa de exames, com as informações necessárias, em laboratórios de apoio para o cadastro no sistema do laboratório.

Cadastrar novos exames no sistema Zênite.

Cadastrar resultados, anexando imagens para os casos de exames sem integração.

Realizar carga para integração de resultados.

Orientar as equipes de atendimento, sobre cadastro de exames e interpretação de guias.

Comunicar recoletas e remarcações de resultados.

Verificar pendências de liberações dos exames enviados, para os serviços de apoio.

Configurar os laudos no sistema Zênite (máscaras de resultados).

É necessário que tenha:

Ensino Médio Completo.

Não é obrigatório, mas se tiver alguns dos requisitos abaixo será um diferencial:

Disponibilidade de horários;

Atuação/experiência com atendimento na área da saúde , em específico em pediatria.

O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também! Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas!

Lembrando, também, que todas as informações e dados cadastrados precisam ter veracidade e comprovação.

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Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀